系统功能:

        本系统充分借助计算机及通迅线路的优势，将高度普及的电话线路，同高科技的计算机处理紧密结合起来，通过电话语音这一人类最易沟通交流的手段将游客、管理者紧密结合起来。游客通过简单的拔通服务电话，使用电话按键，使用自动语音导航和人工服务，实现以下有关旅游景点情况的自动咨询及人工服务

1、景点介绍：向游客介绍旅游景点的现状及荣誉（自动语音咨询）

2、历史介绍：介绍旅游景点的历史（自动语音咨询）

3、个体景点介绍：介绍旅游景点内的个体景点等

4、公交线路的自动导航：向游客介绍到达或途经旅游景点地区的公交线路（自动语音咨询）

5、票价查询：介绍旅游景点内各景点的收费（自动语音咨询）

6、票价优惠政策及对象：介绍对不同群体及对象的票价优惠情况（自动语音咨询）

7、建议收集：通过电话录音自动收集游客对旅游景点有关方面的建议（电话录音）

8、投诉、意见收集：自动收集游客对旅游景点有关方面的投诉、意见等（电话录音）

9、人工热线服务：包括公交线路的人工导航、建议、投诉、意见的人工实时收集及整理（人工服务）

10、旅游景点值班热线：处理一些投诉及突发事件（人工服务）
系统优点:

1.可使用普通电话线路，又可申请特殊服务号码或800集中付费义务；

2.可全天候24小时进行不间断服务；

3.各种资料自动整理，人为干预少；

4.资料容量大，可长时间存储

5.全中文界面，维护简单，无需人工操作

6.投资低廉，效果极大。

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