电话银行系统采用了先进的电脑化数字语音转换技术，并充分利用了现代公用电话网和银行的计算机网络，使银行的各种资料不再仅仅局限于用文字表达，也可以用语音或传真以及图文电话等形式直接表达出来。电话银行的客户只要拨通专线电话，就可以在电话语音的指导下，通过“对话”方式获取所需的金融信息，完成所需的金融服务，具有简便、灵活、高效、安全等优点。

　　本系统适用于各类商业银行，该产品目前小额投资先期实现电话银行，使其在现阶段最大限度的发挥作用，提高客户服务的业务范围和实效。同时也能业务扩展后容入将来实施的CALL CENTER系统中。根据银行现阶段的需求，方便的为客户量身定做适合银行当前及未来需求的一套高可用性、高可靠性、高扩展能力的交互式语音应答(IVR)系统，以提高银行竞争力。

电话银行系统流程例：
 

产品功能：
一、查询
      主要提供两大类查询：一类是帐户资料查询，包括查询帐户余额、查明细发生额（收款发生额、付款发生额）、查股票资金帐余额、查交易是否成功（如证券交易、转帐交易）等；另一类是信息查询，包括各种本外币储蓄利率、外汇汇率、贷款利率、信用卡止付名单、股市行情等。

二、密码修改
　　客户可以通过电话修改客户查询密码和支取密码，只要正确输入原密码的信息，在电话语音的提示下，正确输入新的符合规定的客户密码，即能方便替换的原密码。　　　　

三、挂失
　　可以通过电话银行系统随时办理存折、支票、借记卡、信用卡等的紧急挂失止付，以确保客户帐户资金的安全。

四、转帐
　　客户可以通过电话办理本人不同帐户之间的资金转移如活期存款转定期、定期转活期等个人理财功能，或者从本人帐户向他人帐户划拨款项等等。

五、传真
　　除电话语音播放外，客户还可以选择通过传真的方式给获取查询信息。如传真未满页对帐单、传真明细帐、传真银行信息(币种利率、汇率、银行业务介绍等)。

六、中间业务
　　通过电话银行管理系统方便实现对电话银行系统的管理和维护，以及对电话银行使用情况、线路情况进行实时监控。

七、管理与监控
　　通过电话银行管理系统方便实现对电话银行系统的管理和维护，以及对电话银行使用情况、线路情况进行实时监控。
 

产品特点：
由分散式前台服务转变为集中式后台服务；
二十四小时服务，不受时间、天气、地域的限制；
电话服务中心公布特服号码，利于记忆和宣传（也可采用800对方付费电话）；
可接受多样化的接入方式，如：电话、传真或计算机；
个人用户无须登记，仅凭帐号或卡号和自己输入的密码即可进入电话中心得到服务；企业用户只需到银行登记申请开办的帐户后，即可得到服务；
与核心业务无缝联接；
具有二次开发平台，易于业务扩展。
 

产品运行环境：
电话银行服务器：
        硬件设备：银行电话系统服务器、电话语音卡、座席电脑、电话网及网关等
        操作系统：WINDOWS2003
        数据库：  SQL Server