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宁夏太平洋保险润普客户服务中心热线系统项目成功启动

分类:项目案例 作者:runpu 来源: 发布:2006-05-10 11:27:00
保险客户服务热线系统
 
建设背景:

  中国太平洋保险(集团)股份有限公司前身是成立于1991年的中国太平洋保险公司。1995年以来,公司多次被标准普尔公司评为世界保险公司200强,1999年列第48位,2000年列第45位。2000年至2005年,公司被“商业创新方向”国际组织先后授予国际质量金星奖、白金奖、钻石奖、欧洲国际质量技术杰出钻石奖及国际质量信誉钻石奖。2003年,荣获全球评级公司颁发的保险行业“质量与效率国际金奖”。2005年,太平洋保险诚信综合等级被国家商务部评价为最高级--AAA①级;荣获中国质量协会授予的“中国用户满意鼎”;公司客户服务电话95500在“首届中国消费者最满意品牌”民意调查活动中被评为“中国呼叫中心十大满意品牌”。

  宁夏太平洋寿险依托集团优势,坚持“稳健经营,以效益为中心”的经营指导思想,努力倡导和发扬“诚信天下,稳健一生”的企业核心价值观,致力于通过持续的产品创新和服务创新,满足客户多方面的需求。公司目前开办险种150余个,覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司积极打造专业化、高品质的服务品牌,不断完善电话服务系统和“急难救助服务计划”。为更好的完善各项服务,宁夏太平洋保险公司特地邀请国内最专业的润普公司为其打造客户服务中心系统。

系统组成:


系统流程:


业务功能:

呼入/呼出相结合
  在进行服务和营销的过程中,与客户进行多次反复的沟通交流,直至问题解决和成单。在这个过程中,每一通呼入和呼出电话都可根据业务需要进行关联,每个动作都处于可控状态,使得运营过程从自由状态变成可控状态。

图形化、流程化的智能路由平台
   润普呼叫中心平台提供图形化、流程式的ACD路由策略定制工具,实现ACD流程的灵活定义和配置。该工具不仅仅实现了流程逻辑、资源管理和数据库访问的可配置,而且可以在流程中内嵌VBScript处理逻辑,进而实现更加强大的路由管理能力;还可附加TTS文本转语音模块,实现语音自动外呼,更加充分地完善了本系统的业务功能。

完善灵活的统计分析平台
   润普呼叫中心平台的统计分析产品提供了大量实用的呼叫报表模板,可以满足大众保险日常运营多方面的报表需求;同时,根据项目的需要,通过客户端的报表工具,用户可以方便的进行数据导入、字段配置、合并计算、筛选分析、多维显示等报表定制功能,使得客户可以自由获取需要的报表,而无须技术人员进行二次开发。

系统特点:

  润普保险呼叫中心系统上线运行后,宁夏太平洋保险公司的工作人员感受到了高科技带来的便捷,业务稳步提升,运营很快走上正轨。在先进通讯设备的支持下,宁夏太平洋保险公司打造了具有自己特色的服务热线。有了这套系统,再也没有漏接电话及漏办业务的事情发生。而且所有工作由复杂变得简单,例如说记录客户资料、无人接听、应答留言等功能都可以通过这套系统轻松完成。润普保险呼叫中心的成功经验和建设思路,不仅仅丰富了商路通对商业型呼叫中心应用的诠释,也为中国财产保险服务提供了一种可供借鉴的思路和方法。

  作为宁夏太平洋客户服务中心热线系统的供应商,润普公司将会不断努力,将更多更先进的产品奉献于广大企业和用户,不断创新和努力,去迎接更美好的明天!
 
 

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