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青海西宁润普三警合一呼叫中心工程成功启动

分类:项目案例 作者:runpu 来源: 发布:2007-09-05 11:34:00
三警合一

建设背景:

  提起北京市青海西宁公安局,当地的老白姓无不拍手称快。由于经济水平的增长和社会的变迁,给人们带来压力的同时,也直接导致了犯罪率的增高。青海西宁公安局全局干警严格履行自身职责,为保一方平安、促一方发展、促一方和谐奉献了自己的力量。

  青海西宁公安分局的民警深知:人民安居乐业的基础就是社会的安宁。当前,无论是刑事犯罪还是经济犯罪,都呈现出涉及面越来越广、作案手段不断更新的趋势,给办案带来了更多严峻的考验。为更快破获更多案件,青海西宁局不断引进高科技产品为之服务。在报警电话的选择上,工作人员非常谨慎,因为一旦报案人员的电话被耽误,很可能会给他们的生命财产安全带来严重危害。经过他们的无数次的斟酌与精挑细选,终于选中了国内顶尖级CTI通讯公司——润普公司为其服务。润普公司为其提供的三警合一呼叫中心工程也给警民带来了一定的方便和实惠。

系统组成:

 
系统流程:


系统功能:

采用数字中继接口,可同时受理30个以上 110 、 122 、 119 报警电话打入;
主叫号码显示功能:
报警电话打入时,系统自动在屏幕上显示主叫电话号码及其户主姓名(单位)、地址等信息。并能显示该电话的所属管辖的派出所的警力分布情况;
误报拦截功能:
报警电话四位误报拦截及语音双重拦截,当报警电话打入时,进行四位号码拦截,然后系统自动播放语音提示,提醒非报警电话请挂机,以减少值班人员工作量;
骚扰电话锁定功能:
值班人员可通过简单操作对骚扰电话进行锁定,使该电话无法正常打出,摘机即可听到 " 您的电话由于恶意呼叫已被锁定,请到有关部门接受处理 " 的语音提示;
多席位接警功能:
系统配备多个受理席位,同时可以受理多个报警电话;
报警电话进入时,值班电话同时振铃,任意电话提机接通,每次报警过程形成记录存放在电脑中;
各席位可共享服务器数据,席位间可相互转接;
电话调度功能:
接警后,可拨打有关科室、派出所的电话进行调度指挥。并能将每次电话形成记录存放在电脑中,包括所拨的电话号码。
接警时可同时接通某科室、派出所等联动单位,实现报警方、接警方、出警方三方通话功能。
采用按钮拨号,调度电话可以按一键接通。
数字录音功能:
接警电话、调度打出、打入电话均能自动同时进行数字录音,录音文件自动存放在计算机的硬盘中;
录音可通过日期、电话号码、值班人员等多种条件组合进行模糊查询,查询快速、播放清晰,播放时可以显示放音进度;
多方通话及会议功能:
提供按钮拨号,无需记忆电话号码;
可以存储多个会议组;
调度时以会议组的形式同时向外呼出;
可以以单个用户的方式呼出;
根据线路情况显示会议组员的情况;
调度人员可以随时插入会议;
可以任意设置会议的主席方;
可以对会议进行录音;
可以查询会议记录并放音;
可通过 110/119/122 线路进入参加会议,节省电话费用;
电话智能自动发布通知功能:
通知内容通过值班电话进行随意录制;
系统自动拨打被通知单位的电话,直到对方作出正确响应,或系统设置的响应时间到达为止;
对通知情况进行详细记录,已收到和未收到通知的单位将在列表中显示出来,并显示总共呼叫过的次数;
通知主题、通知情况都被存储在数据库中,便于查询历史数据;
电话点名功能:
各管辖单位每天定时拨打 110 进行报到,限制指定电话,对出勤情况进行自动统计,并可通过电话查询各部门点名情况,避免迟到、早退、旷工情况发生;
信息数据库管理:
每次报警受理过程,均自动按照 110/119/122 报警、调度打入、打出、误报等进行分类存储、管理;
114 数据库、警力分布、处警予案、值班人员、联动单位等多种数据库查询、管理。
统计报表打印功能:
可自动统计报警数量,打印出日、周、月报表
电子地图功能:
报警电话打入时,电子地图屏幕自动闪烁显示报警电话所在地的位置以及户主姓名、地址、警力、现场概况等详细信息;
可对报警点进行标注、查询;
并可对地图漫游、放大、缩小等操作;
金融、社区固定点报警系统:
可以同时受理各银行、证券等金融单位的固定点报警;
可以同时受理家庭等社区安全防范报警;
固定点报警优先受理;
固定点用户通过自动设备拨打 110/119/122 报警,节省电话费用;
固定点报警和 110/119/122 报警共用一套系统,无须另建接警中心;
固定点报警后自动显示用户详细信息及报警防区,并监听现场声音;
可对用户进行巡检、撤防、布防等操作;
一机双屏显示功能:
接警席位采用一机双屏显示方式;
一机双屏同时显示接处警信息及电子地图;
系统具有故障自诊断功能
系统各种参数设置灵活,维护简单
系统设有管理员密码、值班员密码双重管理密码,保证系统运行的安全性
其他辅助功能:
系统所有参数可以自行修改;
114 电话号码数据库修改、增加功能;
重要信息( BP 、大哥大号码、电话号码)管理功能;
内部电话业务受理功能:
派出所、干警手机等本局相关单位可通过直接拨打 110/119/122 电话,系统判断为内部电话,则自动接到局内交换机上,即可接通相关科室,进行业务联系,可节省大量电话费用。
 

系统特点:

  “三警合一”通信指挥系统,具有性能稳定的交换机及其它硬件设备,符合我国公安指挥特点的,满足治安、消防、交通管理等业务需要的应用软件,按《规范》要求并参照德国标准实现城市公共安全通信指挥系统的功能。能提高指挥中心快速反应能力和指挥自动化为核心,实现110、119、122的接警、处 警、决策、指挥全过程的信息化、网络化、综合化、可视化。运用数字程控交换机技术、自动语音处理技术,GIS技术、空间数据库技术、三维视景仿真技术、GPS技术、网络通信技术使系统技术处于高起点。系统不仅满足公安工作日常业务处理需要,而且满足对重大突发事件的快速反应要求。最大限度实现“三警”之间的信息共享,提供公安信息的网上发布。系统将覆盖整个城市,连通市局各职能部门、各派出所、各消防中队、各交通大、中队及救灾相关单位等环节。系统将以无线寻呼、SMS短信等方式,及时集结有关的执勤力量。

  三警合一报警系统是我公司几年来在邮电增值业务平台的先进技术上再次开发形成的,此系统有极好的灵活性及稳定性,目前一直在多个城市稳定运行。它实现了数字接警、智能化自动排队、一级接警、二级处警、三方通话、接警监听、插话、班长监听、插话、四方通话、 自动呼出、主叫号码提取、错号拦截、遇忙双向提示、多席位并行工作、分区接警、自动录音等功能。润普会不断努力,研究更多产品为警民服务!

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