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润普成功承办内蒙古赤峰公安局三警合一呼叫中心项目

分类:项目案例 作者:runpu 来源: 发布:2007-10-19 10:09:00
三警合一系统

建设背景:

  随着中国经济的繁荣,中华大地呈现出一片欣欣向荣的景象。随之而来的,是我们生活的安逸、收入的增长和办公的快捷。当我们行走在高科技的大道上,享受着新政策和新局面带给我们的方便和快捷时,也不由得想到,那些为我们守卫安宁的公安干警。他们时刻保卫着祖国的安全,是我国构筑和谐社会的坚强后盾。他们的工作不能有一丝一毫的马虎和疏忽。就拿一部小小的投诉电话来说,不仅要接话及时,更重要的是要准时准确的记录每一个来话的时间和相关内容。目前一些突发事件发生时,可以说时间就是生命,有时不但需要有公安人员的出现,甚至医护人员也必须第一时间赶到现场。越来越多的通讯公司也不断推出先进的呼叫中心及系统供公安部门使用和选择。
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  内蒙古赤峰公安局以执法严格而著称,他们科技强警工作深入推进,信息化警务机制完善。不久前,市局监管支队还被公安部评为全国违法犯罪人员数据采集先进集体。看守所、派出所、刑警责任区中队等基层所队规范化水平也不断提高,综合实战能力极强。他们对工作中的每一个环节的要求都极为严格,拿呼叫中心来说,他们就是经过精挑细选、几番斟酌之后才选定了润普公司做为他们呼叫中心的供应商。

系统组成:

 
系统流程:

 
主要功能

  三警合一报警系统的功能包括针对公安应用的基本功能和针对110/119/122接处警的专项应用功能
◎ 报警接入排队系统
  可同时接收110、122、119报警电话打入,系统针对不同的报警线路给报警人播放不同警种的语音提示,按照119报警优先,技防报警次之,110、122报警在后的顺序排队,根据接警坐席的忙闲情况进行报警受理分配
  排队等候超过一定时间时(可人为设定),系统自动播放语音提示,提醒报警人值班人员忙,如非特别紧急情况可进行留言,未受理的报警电话系统会在屏幕上做出明显提示,以便值班员及时跟踪受理
◎ 接警受理系统
  报警电话打入时,系统自动给报警人播放指挥中心语音提示,提醒这里是公安局报警中心,非报警电话请挂机,以减少误报电话的进入,避免值班人员大量的无效接警
  报警电话进入后,系统自动在接警席位屏幕上显示主叫电话号码及其户主姓名(单位)、地址等三字段信息。 并显示该电话的所属管辖单位的警力分布情况。并自动弹出接警单及相关处警预案。鉴于部分单位三警种无法集中办公的实际困难,系统可根据需要将某个警种自动转移到异地的相应单位接警;系统配备多个受理席位,可多个值班人员同时受理报警· 每个席位即可作为110、122、119单一警情受理,又可混合受理三警。各席位可共享服务器数据,席位间可相互转接
◎ 指挥调度系统
指挥调度有两种实现方式:
  第一种:值班人员与报警人通话结束后挂机,再拨打有关科室、派出所、交警队、消防队等相关出警电位的电话进行调度指挥。可同时调度多个单位
  第二种:值班人员与报警人通话的同时接通有关科室、派出所、交警队、消防队等相关出警电位的电话,实现报警方、接警方、出警方三方或多方通话 · 系统将每次调度通话过程、所拨的电话号码等形成记录存放在电脑中,并与相应的报警记录进行关联,以便事后查询
  采用按钮拨号,无须记忆电话号码,调度电话可一键接通
◎ 数字录音系统
  接警电话、调度打出、打入电话、电话会议均能在通话同时自动进行数字录音,录音文件自动存放在计算机的硬盘中
  录音文件采用标准的*.wav格式,可刻录到光盘或备份到其他电脑中长期保存,并可在其他联网电脑中进行网络查询放音
  录音可通过日期、电话号码、值班人员等多种条件组合进行模糊查询,查询快速、播放清晰,播放时可以显示放音进度
◎ 电话会议系统
召开电话会议分为两种方式:
  第一种:由指挥中心主动将相关单位呼出进行会议;可以存储多个会议组;以会议组的形式同时向外呼出;也可以以单个用户的方式呼出
  第二种:开会单位通过拨打110、122或119免费电话进入参加会议,此种方式可节省电话费用,但需要提前约定好开会时间
  指挥中心可随时监控各会议组员的情况;可以随时插入会议;可以任意设置会议的主席方
  电话会议通话过程全程数字录音;可以随时进行会议记录的查询、放音
  各会议组提供按钮拨号,无需记忆号码
◎ GIS地理信息系统
  地理信息系统的主要功能是为指挥中心接、处警提供快速、灵活、准确的地理位置定位,显示相应的属性信息,协助指挥员直观、形象、可靠地对案情资料进行分析,最终形成有根据的,准确的指挥调度方案
  地理信息的显示方式是在接警席位上采用一机双屏实现;一台电脑双显示器,屏幕一显示接处警信息表,屏幕二显示报警点地理信息
  报警电话打入时,地理信息屏幕自动闪烁显示报警电话所在地的位置以及户主姓名、地址、警力、现场概况等详细信息
  可对报警点进行标注、查询
  并可对地图漫游、放大、缩小等操作
◎ 数据库管理系统
  每次报警受理过程,均自动按照110、122、119报警、调度打入、打出、误报等不同类型进行分类存储、管理
  可对114数据库、警力分布、处警予案、值班人员、联动单位等多种数据库查询、管理
  针对119报警的特殊性,系统建立了完整的实用数据及灭火预案数据库
  消防地理信息数据库,内容包括:广域消防地图、接警消防地图、灭火战区地图、街道信息等;
  气象数据库,内容包括:晴、阴、雨、雾、温度、风向、风力等
  消防水源数据库,内容包括:编号、名称、位置、网管形式、口径、压力、流量(或储水量)等
  消防实力数据库,内容包括:消防站名称、值班领导姓名、通信员姓名、战斗员人数、车辆编号、车辆类型、车辆状态、车辆位置等
  消防安全重点单位数据库
  化学危险品数据库,内容包括:名称、别名、分子式、主要特性、闪点、熔点、沸点、自燃点、相对密度、爆炸极限、灭火剂、应急措施、注意事项等
◎ 自动通知、点名系统
  针对公安部门工作地点分散,事件传达、人员管理困难的业务特点,系统提供了自动通知及点名功能,通知内容可通过值班电话进行随意录制
  系统自动拨打被通知单位的电话,直到对方作出正确响应,或系统设置的响应时间到达为止
  对通知情况进行详细记录,已收到和未收到通知的单位将在列表中显示出来,并显示总共呼叫过的次数
  通知主题、通知情况都被存储在数据库中,便于查询历史数据
  各管辖单位每天定时拨打110、122或119电话报到,限制指定电话,对出勤情况进行自动统计,并可通过电话查询各部门点名情况,避免迟到、早退、旷工情况发生
◎ 内部业务电话管理系统
  此为本系统特有的功能,充分考虑到公安局工作特点,除完成固定电话、移动电话等拨打110/122/119报警的正常受理功能外,各管辖派出所、交警队、消防队、干警手机等公安系统内部单位及人员可直接通过拨打110/122/119电话自动转入公安局交换机与相关科室通话联系,每年可节省几万元电话费
◎ 报表统计、打印及系统维护管理系统
  自动统计报警数量,打印出公安部统一的日、周、月报表
  对系统运行中出现的故障进行自动诊断,发现问题自动语音提示报警
  系统各种参数设置灵活,可由管理人员进行设置调整,便于系统的自行维护
  系统设有管理员密码、值班员密码双重管理密码,保证系统运行的安全性
  可对系统中的114电话号码数据库、重要信息(重点单位、重要领导的手机、宅电等电话)数据库进行修改、增加、管理
◎ 局域网络系统
  各接警席位及中心服务器组成指挥中心的小型局域网络,使它们成为一个有机的整体,充分实现各席位之间的信息传输、数据共享、系统备份
  网络通信采用标准TCP/IP协议,10M/100M网络设备
  并可连接公安局网络,拓展信息终端,进行远程的网络报警信息查询及数据共享
◎ 技防报警受理系统(选配)
  可受理银行、储蓄所、电信收费点等重点单位的紧急按钮和探头自动报警。接到报警后,系统自动语音提示,该报警点的信息、报警类型、主叫号码等有关信息在计算机的屏幕上显示出来,并可监听对方现场的声音,整个过程可以数字录音,录音信息存放在电脑的硬盘上
  技防报警与普通报警均采用110号码,系统自动识别,统一受理,无须另建接警中心,避免重复投资
◎ GPS车辆卫星定位系统(选配)
◎ 视频报警监控系统(选配)
  通过电话线实现远程联网报警,不但可以通过电话线实现远程图像的实时传输, 而且能够通过按钮触发等常规报警方式触发对现场进行录像,并通过拨号方式与中心联络,发送报警现场资料。由于能充分利用银行等重点单位已建成的视频监视终端设备和指挥中心设备,并采用电话线传输的方式,极大地降低了视频监控的成本,具有极高的社会效益

系统特点:

  北京润普科技开发的这套系统结合了当前公安工作实际情况,综合了现代通信技术、计算机网络技术、地理信息技术、遥感技术、卫星定位技术、虚拟现实技术,特点是网络化、智能化、可视化,先进、实用、安全、稳定、高效。

  当前,无论是刑事犯罪还是经济犯罪,都呈现出涉及面越来越广、作案手段不断更新的趋势,给办案带来了更多严峻的考验。润普三警合一报警系统的功能包括针对公安应用的基本功能和针对110/119/122接处警的专项应用,不但方便了公安人员办公,更方便了广大人民群众。
 

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