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润普成功服务于秦皇岛城管大队 为其量身设计呼叫中心项

分类:项目案例 作者:runpu 来源: 发布:2007-10-19 11:30:00
城管服务热线系统

建设背景:

  多年以来,秦皇岛市城管大队严格按照市政府年初确定的目标任务要求,紧紧围绕市容市貌整治、环境设施建设、长效机制建立等重点,全力提升城市维护管理水平,承担的各项重点工作均扎实推进,并取得了阶段性成果。他们不断加强市容环境整治、进一步完善长效管理机制、紧抓重点工程建设。为建设河北省绿色城市做出了一定的贡献。

  为了能切实给群众和市民办好事、办实事,秦皇岛城管大队特设热线电话,以方便广大市民投诉和举报违反城市建设的不良现象。但是由于话务量繁多,给处理投诉的工作人员带来了很多不便:
  电话过多,不方便及时记录投诉情况;

  大量信息的汇总和整理成了一大难题;
  在下班时间仍然有电话打进来,必须有专人死守在电话机旁;
……
  为及时解决上述难题, 秦皇岛市城管大队的工作人员特地在网上报纸上查询解决办法。很快,专业从事于CTI生产和销售的润普公司映入了他们的眼帘,润普公司为其量身设计的呼叫中心给城管大队的工作人员带来了福音!
 
系统结构:


系统流程:

 
系统特点:

  服务型政府”是社会发展和政府改革的目标。“城管热线”正是这一目标的首要体现方式。

  在整个热线工程的设计思想中,润普把改革理念、业务职能和信息技术综合起来进行分析设计。系统用于受理市民的投诉,为老百姓与政府的交流提供了一个绿色通道。并加强了对城管基层执法的监督,统一号码接入,集中受理,合理分流,加强过程监督,处理结果反馈、监督复查,保障全局统一指挥,第一时间解决问题。同时,提供可定制的统计报表,为不同用户的不同需求提供便利,为领导决策提供依据。

  润普城管热线系统采用先进的板卡级呼叫中心,以CTI技术为核心,将计算机网络、通信技术、IVR技术、CRM管理、短信平台、传真管理、邮件管理等技术紧密结合起来。设计时采用模块化设计,技术分级管理,具有冗余性、高可靠性、可扩充性;人性化的设计,使得系统安装简单、使用方便、便于管理,易于维护;系统还是一个智能的开发平台,提供给使用者一个方便扩充功能的空间,具有开放型的应用开发环境,可以方便的控制程序流程,系统采用异构型数据库与分布式数据库技术相结合,可以与以后的各种数据库升级等进行无缝连接。系统运行稳定可靠,WEB服务器和DB服务器有较强的容错能力,除此之外,系统具备应急预案,CTI服务器在WEB服务器或DB服务器断开时仍能确保热线的畅通是系统的又一亮点。

  该系统启用后给秦皇岛市城管大队的工作带来了许多方便,该系统实现的无人自动接听并录音的功能节省了大量人力物力,还可以自动将所有来去电内容进行存档,方便工作人员进行整理。润普高科技的产品让他们的工作由繁化简,解决了许多让人头疼的难题。工作人员的效率不断提高,城市建设速度也不断加快!

  城管大队是服务于人民的组织,能够为城管大队服务是润普公司的荣幸。润普公司将不断努力,研究出更多更好的产品为民所用,取之于民,服务于民!
 

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