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润普成功承办北京第一车网电话业务呼叫中心项目

分类:项目案例 作者:runpu 来源: 发布:2007-12-04 09:56:00
二手车咨询服务热线

建设背景:

  第一车网成立于2004年,是一家汽车交易电子商务运营商。第一车网着眼于中国汽车交易市场广阔的发展空间,秉承美国汽车交易体系的先进理念和成熟经验,充分结合中国汽车交易市场现状,敢为天下先,在新车销售上倡导并力推“网上购车更优惠”的汽车B2C电子商务理念,在二手车市场推进公开、透明、规范的全新交易方式,成为汽车电子商务市场中异军突起的新生力量。将在中国汽车市场开拓出一个全新的、引导未来交易潮流的运作模式。公司主要业务包括:新车交易及配套服务(保险,贷款,维修,保养,改装,装饰,汽车用品等),客户导购、二手车信息发布,二手车网上竞拍,商务会员信息发布,广告发布等。    

  第一车网的客户呼叫服务中心,以热线电话中心,电子邮件,短信和商务会员信息交换系统等方式,来进行用户通知、反馈、咨询、确认、结算、投诉服务、积分奖励等网下服务操作,为用户提供最便捷、快速、实用的新车及二手车交易服务。 

  智慧的第一车网人意识到:想树立自己的品牌就必须打造具有自身特色的一条龙式服务,注意每一个细节,树立良好的企业形象。作为客户呼叫服务中心,也一定要有一套先进的设备为其服务,经过严格的挑选后,润普人的热情和产品的高质量深深打动了他们,最后,第一车网选择北京润普公司为其承办电话业务呼叫中心项目。

 
系统组成:


  第一车网专家咨询热线呼叫中心系统主要由系统服务器、服务端平台模块、客户端CRM模块、客户资料管理模块、电话自动录音模块、语音信箱留言模块、Web数据库接口模块、数据库管理及导入导出模块、统计报表模块等构成。
 
系统流程:


业务功能:
  电话录音功能:所有通话全程录音,也可设置时段及其线路选择录音,并可实时监听其中任何一路电话。
  IVR语音功能:支持9级IVR语音流程,并可以依自己的实际情况随意定制IVR语音流程。
  基础管理功能:具备多用户登录管理、权限管理、修改密码、操作日志管理功能。
  系统参数设置:设置录音文件存储路径、是否播放接线员工号、是否过滤前后缀、是否送拨号音、设置时间转留言信箱、通话音量、录音增益等功能。
  客户信息管理功能:客户信息输入及编辑功能,形成客户关系数据库;来电时,可自动获得主叫号码,以此区分老客户和新客户。
  业务功能:来电后座席可手动记录下客户的详细信息,包括人名及联系方式、咨询时间、咨询详细情况等。
  报表统计功能:可将每日的进出电话进行整理,重要客户电话及其信息形成报告。可按呼入呼出、座席接听拨打次数和时间等信息进行查询及统计;
  电话功能:电话呼入时进行排队处理;多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配;坐席电话转接到其它坐席、外线电话及手机功能;具备组长强插功能。
  自动分配座席功能:坐席电脑登录后,系统动态分配信道端口;退出后自动回收本端口。

系统特点:

  作为以销售为主的企业,通讯起着非常重要的作用。已经有越来越多的公司,开始注重通讯系统的建设,开始有自己的固定总机号,以备服务和顾客咨询。他们将每一个来电都看成是一次商机,将每一份信息都看作是一次机遇。

  像第一车网那样,有自己的一套成熟的系统,就完全避免了电话占线、和下班无人接听的难题;而且顾客资料会通过系统自动进行汇总;这套系统还能实现通话录音,这样不但可以准确统计客户反应问题,还可以随时监督员工工作质量,是高效办公离不开的必备工具。

  相信科技,相信润普! 

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