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润普呼叫中心助贵州凯里市政府造福百姓

分类:项目案例 作者:runpu 来源: 发布:2008-02-21 10:26:00
12345市长热线

建设背景:

  贵州省凯里市位于我国西部,在西部大开发的新形势下,广大人民群众对政府工作提出了更新更高的要求。贵州省凯里市市政府不断提高自己的执政能力,切实做到了听民声、体民情、察民意、排民忧、解民难,做开放型政府的目的。

  贵州省凯里市有关领导意识到,要做到这一点,就要多了解群众的要求愿望和呼声,多听人民群众的真心话。要多听人民群众的愿望和呼声,就必须建立一个反映快速便达的信息绿色通道,不但要清楚记录来电内容,还要将通话内容整理成文件以便各项问题的解决。为此,在抓好平常来信来访工作的基础上,贵州省凯里市特启动市长热线,并选择润普公司成为其系统供应商。润普公司的周到服务和高科技的技术给市长热线带来了不少方便,真正达到了贵州省凯里市政府接近群众和联系群众、为创建中国优秀旅游城市和文明凯里打下良好的群众基础的根本目的。

系统组成:


  贵州省凯里市长热线系统主要由市长热线系统服务器、座席电脑、座席电话、服务端平台模块、客户端CRM模块、客户资料管理模块、TTS文本转语音模块、语音信箱留言模块、数据库管理及导入导出模块、统计报表模块等构成。

系统模块:


业务功能:
 
  自动录音:可将所有来电用数码技术进行录音并保存,声音效果清晰。
 
  来去电号码保存:本系统可以详细记录来电号码及通话时长、通话时间。方便及时解决市民反映的各项问题。
 
  信息记录:本系统可通过客户端软件记录市民的投诉信息,并可以进行自动备注。
 
  信息整合:通过本系统能够将搜集到的信息进行整合,做出报表。
 
  三方通话:该系统还可实现接听中心、来访群众和有关部门的三方对话。
 
  简化工作:该电话系统将原来政府各个职能部门各不相同的信访电话号码整合为一,节省了大量人力物力。
 

系统特点:

  这个 ‘市长热线电话’真是太好了,她就象一条绿色的通道,使我们广大人民群众有了更多说真话、说心里话的机会和地方,也象一座群众与政府之间的连心桥,让我们与党和政府贴得更近更紧。以前跑来跑去,一直未能得到解决的问题,今天终于得到了解决和很好的答复。我们心也平了,气也顺了,第一次面对市长,我们说出了自己的心里话,感到非常的高兴。”这是凯里市几位市民说出的一番真切感受。

  北京润普科技最新推出市长热线系统以来,本着 “倾听百姓声音,真诚服务市民”的原则,得到了广大群众的热情称赞。

  贴近百姓生活,服务方便百姓,市民热线是沟通政府和百姓的一座桥梁。有了这条热线,拨个电话,坐在家里,就可以解决生活中的许多困扰和多年不能解决的许多实际问题,而且反映的问题马上就能得到信息反馈。润普真正实现了政府与百姓之间的零距离,为老百姓做了件大实事!

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