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润普12338 呼叫中心系统 服务多省市妇联

分类:图片资讯 作者:rpcti 来源:润普中国 发布:2010-03-10 09:49:00
润普12338 呼叫中心系统 服务多省市妇联

  为了顺应社会的变革,保障妇女儿童的合法权益,提升妇女儿童维权的水平,鉴于妇女维权工作方式的多样性,为建立妇女儿童维权督察、保障机制,构建和完善法制援助系统。公益服务热线12338系统已全面开通,12338”为全国妇联统一号码、统一规范的公益服务维权热线,设全国、省、市三级网络系统。热线主要受理有关妇女儿童侵权投诉,为妇女群众提供人身、劳动、财产、婚姻家庭权益等方面的法律政策及心理咨询服务,为困难妇女群众提供法律援助和社会救助。


  针对12338这一公益服务热线,润普开发研制出和这一套系统相配套的呼叫中心平台产品,该系统具有投诉举报、电话转接、人工咨询服务等功能,便于及时分析妇联系统来电、来信、来访情况。为确保12338能够快速地对热线意见做出迅速反馈,在系统功能方面做了如下安排:

  (1) 通过多种信息渠道受理业务:电话、传真、留言、电子邮件、信函;
  (2) 充分利用先进技术,强化平台的业务功能,最大限度地提高业务受理人员的工作效率,系统采用的新技术包括:自动语音应答系统(IVR)、自动话务排队系统(ACD)、IVR流程生成器、自动传真等;
  (3) 对反映问题的处理结果进行回访确认,这一需求可以通过系统外拨功能实现;
  (4) 建立完善的数据资料库:通过上述渠道得到的信息,由业务人员实时进行录入,为日后的检索、统计工作奠定了坚实的基础;
  (5) 提供完备的服务质量控制:系统提供针对资源占用状况及业务人员服务质量的监督手段,系统可以实时监控电话外线、IVR端口等资源的占用情况,可以随时向管理人员提供呼叫数量、等待数量、等待时长、业务受理时长等统计参数。同时管理人员还可以实时监督每个业务人员的工作状态,可以通过录音、监听、强插、强拆等功能对业务人员进行监督
  (6) 完善业务统计工作:针对热线采集的信息,我们根据实际需要设计了统一格式的各项报表,同时将报表全部做电子化处理,方便业务数据的统计及管理,为各级领导决策提供可靠依据。

  12338妇女维权热线电话24小时贴心服务,将更有效地畅通妇女儿童诉求渠道,更好地维护妇女儿童合法权益。

  除此之外,润普还承建了以下呼叫中心项目,洛阳12319服务热线项目,宁夏太平洋保险润普客户服务中心热线系统项目,内蒙古赤峰公安局三警合一呼叫中心项目,天津地铁热线提供呼叫中心系统,贵州省凯里市长热线系统等多个项目。

  因为专业,所以相信!润普值得信赖!

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