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小型呼叫中心(板卡方案)

产品型号:
RP-CTIBK
产品尺寸:
长53cm* 宽43cm* 高17.5cm
相关参数:
适用于小型企业简易型呼叫中心系统
小型呼叫中心(板卡方案)
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产品介绍

 
为什么选择润普?
简而言之,答案就是 ——优势互补,互惠互利的长期合作关系。因为我们不断提供创新的产品和服务,不断助您事业成功。
 
选择润普的四大理由——
一:为您不断创新
润普和您一样,寻求高品质的产品以提高工作效率——您的反馈是我们的产品改进的动力。因此我们的解决方案符合您的需求,致力使您的投资回报最大化。
二:服务及支持
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通过电话或网路联系我们,下订单,我们会直接将产品寄到您的办公室或住所。从您和我们联系的那刻起,我们就始终为您服务。
 
::产品说明::

小型呼叫中心(板卡方案)
  呼叫中心是最近在国内企业中开始使用的、旨在提高工作效率、提高客户服务满意度的应用系统,亦称为“客户服务中心”,它集最先进的CTI技术、数据库技术、Internet技术等技术于一体,北京润普科技根据多年从事呼叫中心系统开发的经验,采用当今最先进、最流行技术,研发的小型呼叫中心系统,简介如下:

一、小型呼叫中心系统硬件结构
  呼叫中心系统硬件设备由以下几部分组成:CTI服务器、座席电脑、电话语音卡、专用座席供电电源、电话机等。系统构成如下图所示:

 
二、小型呼叫中心典型流程示意图

 
三、小型呼叫中心系统功能
1.电话数字录音功能:
  打入打出电话均可数字录音;
  录音文件支持声卡 *.WAV格式;
  异地电话查询、播放重要电话录音;
  坐席电话查询、回放电话录音;
  坐席电脑、局域网电脑查询、播放电话录音;
  可在通电话过程中播放以前的相关电话录音给用户听;
  亦可在通电话过程中播放事先录制好的某段声音给用户听;
2.电话防火墙功能:
  将有敌意的电话、不受欢迎的电话列入黑名单,可有效拦截恶意或骚扰电话的侵入,对用800号电话建设的呼叫中心,可避免高额的电话费;
  注:本功能的开通,需要电话线开通送主叫电话号码CID功能;
3.呼叫中心可分为三个工作时间段:
  上班时间内,打入电话可进入IVR自动应答,也可进入坐席人工接听。如果客户要找的人员外出,可人工或者自动进行电话跟随呼叫(将客户电话和外出办公人员的电话联接,保证客户一次呼入就能解决问题,通话过程有录音);
  准休息时间(午休时间,晚上下班后睡觉前时间),打入电话可进入IVR自动应答,也可进入电话跟随呼叫流程(将电话自动转到指定的值班电话或移动电话上,通话过程有录音);
  休息时间(晚上睡觉时间,节假日时间),启动夜间服务功能。电话打入时,可进入自动留言,或者进入IVR自动应答。
4.自动语音信息服务IVR(公司简介,产品介绍,活动通知等):
  从提高生产效率的角度考虑,呼叫中心系统应该尽量以自动方式为用户提供服务。本方案中的自动语音应答系统具有以下特性:
  电话打入时系统自动播放录制好的IVR欢迎词;
  IVR业务生成灵活方便,可以自行设计应答流程及多层结构;每一部分提示语音可自行单独录制;
  系统接收、识别并记录来电的主叫号码;
5.客户信息管理功能:
  客户信息输入及编辑功能,形成客户关系数据库;
  来电时,可自动获得主叫号码,以此区分老客户和新客户;
  是老客户的话,可以直接分配到上次接听的坐席上;该坐席占线或者是新客户时,按照分配原则分配到某个空闲的坐席上;
  电话分配的同时将客户信息和历次联系信息送到该坐席的电脑上;
  拨出电话与客户联系时,先在坐席电脑上查找到该客户,坐席电脑将自动拨叫该客户的电话,遇忙、久叫不应时系统自动拨叫该客户的下一个电话或重新拨叫;
  每日信息统计、总结功能:可将每日的进出电话进行整理,重要客户电话及其信息形成报告;报告(包括客户信息和数字录音等)可刻录至光盘或打包发送邮件,可异地电脑查询及阅读。
6.电话功能:
  电话呼入时进行排队处理;
  多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配;
  外线直通指定坐席电话功能;
  不同外线分组转接到不同坐席电话组功能;
  坐席电话转接到坐席电话功能;
  坐席电话插话功能,插话时,可显示客户的信息;
  将电话汇接到外出的工作人员的电话上(电话跟随呼叫功能);
  外线、坐席电话多方电话汇接通话(即多方会议)功能;
  坐席电话阻塞功能。坐席人员离开时,可设置该功能,有电话呼入时,将不再分配电话到本坐席;
7.坐席电脑功能:
  来电话时,显示客户信息,可输入必要的文字信息;
  坐席电话转移时,将该客户的信息转移到相应的坐席电脑上;
  可输入、编辑、查询客户信息;
  可预先设置多个要联系的客户,坐席电脑将依次自动呼出客户,节约拨叫电话的时间;
  可在坐席电脑上浏览、接收、发送传真;
  可在坐席电脑上查询、播放电话录音;
  可在坐席上发送、接收短信息;
  坐席电脑上显示相关的电话数据,如打出打入多少次电话、时间等。
8.分析、统计功能:
  可根据来电区号等条件统计某一地区的来电,作为参考;
  可以统计各坐席接听次数,打出次数和时间多少;
  可以统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数等;
9.传真功能(可选择功能):
  可自动、人工收传真,接收到的文件存放在电脑中;
  可将起草好的电脑文件直接发送给一个或多个用户;
10.短信息功能(可选择功能):
  可在坐席上发送简单的提示信息给客户手机;
  可浏览客户发过来的短信息。
11.自动语音通知功能(可选择功能):
  可在客户端上预先编辑外呼群组人员及电话号码,并自行录制或通过TTS软件合成语音,然后通过坐席电脑操作将依次自动呼出客户,并全程记录外呼过程及结果,亦可统计外呼记录并提供打印服务;节约拨叫电话的时间并且提高了工作效率;
  注:模拟线路外呼时需开启线路极性反转功能;


典型客户:
  赤峰市96155运管热线系统
  天津地铁热线呼叫中心系统
  太平洋保险宁夏客服热线系统
  贵州省凯里12345市长热线系统
  赤峰公安局三警合一综合指挥系统
  河北省秦皇岛市12319便民热线系统
  河北省邢台市纪检投诉举报语音系统
  人社部职业技能鉴定质量投诉咨询系统
  国际旅行卫生保健中心电话语音自动受理系统
  中国科学技术信息研究所语音自助信息查询系统
  国道205滨博高速淄博管理处电话热线系统
  北京崇文区职介中心电话语音查询系统
  中国邮储北京支行电话语音热线系统
  大连机场自助语音航班查询热线系统
  临沂市正直驾校电话自助约车系统
  重庆市一卡通电话服务热线系统
  天翼电信电话销售服务热线系统
  北京七区电话局数字自动外呼系统
  兴安盟电力95598客户服务热线系统
  钦州市联通10010客户服务热线系统
  国华电力北斗信息呼叫中心服务系统
  清华同方工业公司售后服务热线系统
  北京京城国际融资电话业务受理系统
  北京第一车网电话销售服务热线系统
  诺基亚厂房设施服务中心电话系统
  清华大学李家杰珍爱生命热线系统
  西安步步高电话销售服务热线系统

友情提示:润普公司在全国24个省份300多个城市及地区设有售后服务点,保证所有用户可以享受上门安装及完善的售后维护。
 
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