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润普12315消费者投诉举报热线

产品型号:
RP-CTI12315
产品尺寸:
长53cm* 宽43cm* 高17.5cm
相关参数:
适用于各级工商部门电话投诉热线服务
润普12315消费者投诉举报热线
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产品介绍

 
  12315工商热线又称“消费维权热线”“打假热线”,作为受害者,通过电话及时、方便地向工商部门反映情况,作为工商部门,第一时间了解并处理受害者所反映的情况,领导可以通过电话报送的各种信息随时了解社情民意。 



  “12315”热线呼叫中心系统是将多种功能融为一体的全局性、综合性投诉举报工作平台,协助工商局有关工作人员及时有效地响应消费者的投诉申告或咨询,对外面向消费者,对内与整个工商局各部门相联系,能够把从消费者那里获得的各种资料、数据全部贮存在数据库中,通过专业的处理分析后形成科学信息供有关领导作为决策之用。总之,12315系统为国家工商行政管理部门“打假维权反欺诈”、净化市场经济环境提供了高效的信息技术手段,而且便利于广大的消费者维护应有的消费权益。
 
  润普公司有一支专注于工商的研发队伍,与工商部门经过多次紧密的合作,根据工商信息化的特点,设计了可扩展、充分兼容的工商热线系统。整套系统采用模块化设计,支持电话、传真、E-mail、Web等多种方式接入,支持大量工商内部事务处理,实现工商部门内部各种信息系统、办公自动化系统于一体。使管理信息化、业务处理一体化,实现了工商部门内部、外部资源的一体化,从而降低了设备投资成本,增强了实用性。 
 
一、 系统特点 
 
  ●系统结构灵活,提供多种接入模式的服务,适用于单机和网络环境,用户可随意增加人工或自动座席; 
 
  ●人工座席具有投诉信息登记、查询、修改、调度、操作管理、统计等功能;自动台具有热点问题自动查询、留言信箱、录音播放等功能; 
 
  ●系统为每位投诉人自动设置一个六位数的密码,投诉人凭此密码可进行结果查询及是否受奖, 充分保护了举报人的个人隐私并可对流程责任人进行实时监督; 
 
  ●各种投诉报表自动统计、分析、打印; 
 
  ●系统采用WINDOWS平台,能够充分利用WINDOWS的多任务特点,在使用本系统时也可进行其他操作。 
 
二、系统功能 
 
  ●来电主叫号码显示在呼叫受理座席上; 
 
  ●自动电话语音提示投诉人进行系统操作; 
 
  ●自动语音咨询(受理范围、注意事项、书信举报通信地址、电子邮件地址、政务公开等); 
 
  ●自动文本转语音功能; 
 
  ●自动传真功能; 
 
  ●自动分配来电话务量,保证投诉电话的最高接入率; 
 
  ●来电、留言自动录音; 
 
  ●自助语音查询投诉举报结果。 
 
  ●当语音服务系统自动判断是节假日时,语音服务只提供自动查询和留言功能,此时无人工座席服务; 
 
  ●在电话信息查询管理中可按需要来制作查询信息的流程和信息内容,信息查询用户可以按系统提示菜单选择所查询的信息内容。 
 
三、录音管理 
 
  ●录音管理平台负责录音和留言记录的查询、备份、删除及播放; 
 
  ●录音的查询分咨询录音表、留言录音表、录音文件三种; 
 
  ●可以单条件查询,也可多条件组合查询,可以对查询出的纪录进行播放、删除、 标注、保存。 
 
四、座席终端 
 
  1、运行环境 
 
  ●单机环境:座席服务软件可和其他软件运行在同一台机上。 
 
  ●网络环境:座席服务软件单独运行在一台机上。 
 
  2、系统配置 
 
  ●操作系统:WIN98/ME/2000/XP/2003以上。
 
  ●CPU:奔腾以上
 
  ●硬盘:80GB以上
 
  ●内存:1G以上 
 
  ●监视器:VGA推荐800X600分辨率以上
 
  3、主要功能 
 
  ●来电受理:显示主叫号码。 
 
  ●内容分类:可分别按举报、申诉、咨询、其他等来电内容分别进行整理归类存档。 
 
  ●调度功能:可转为承办、交办、呈办、督办、不予受理等。 
 
  ●系统管理:包括系统使用者添删、分配权限等。 
 
  ●将来电情况自动进行统计、报表、打印。 
 
  ●领导查询:可查询了解报诉举报业务有关情况。 
 



典型客户:
  赤峰市96155运管热线系统
  天津地铁热线呼叫中心系统
  太平洋保险宁夏客服热线系统
  贵州省凯里12345市长热线系统
  赤峰公安局三警合一综合指挥系统
  河北省秦皇岛市12319便民热线系统
  河北省邢台市纪检投诉举报语音系统
  人社部职业技能鉴定质量投诉咨询系统
  国际旅行卫生保健中心电话语音自动受理系统
  中国科学技术信息研究所语音自助信息查询系统
  国道205滨博高速淄博管理处电话热线系统
  北京崇文区职介中心电话语音查询系统
  中国邮储北京支行电话语音热线系统
  大连机场自助语音航班查询热线系统
  临沂市正直驾校电话自助约车系统
  重庆市一卡通电话服务热线系统
  天翼电信电话销售服务热线系统
  北京七区电话局数字自动外呼系统
  兴安盟电力95598客户服务热线系统
  钦州市联通10010客户服务热线系统
  国华电力北斗信息呼叫中心服务系统
  清华同方工业公司售后服务热线系统
  北京京城国际融资电话业务受理系统
  北京第一车网电话销售服务热线系统
  诺基亚厂房设施服务中心电话系统
  清华大学李家杰珍爱生命热线系统
  西安步步高电话销售服务热线系统

友情提示:润普公司在全国24个省份300多个城市及地区设有售后服务点,保证所有用户可以享受上门安装及完善的售后维护。
 
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