您好,欢迎光临!

繁體中文 | English | 한국어 | Deusch

王老汉退烟记的启示 录音找润普 责任分清楚

分类:企业新闻 作者:runpu 来源: 发布:2014-06-07 15:54:00
近日我们从《东方烟草报》上看到这样一篇文章,题目为:王老汉退烟记。事情的经过是这样的,我们先来看一下:  谁是领导?俺要找你们领导!
近日我们从《东方烟草报》上看到这样一篇文章,题目为:王老汉“退”烟记。事情的经过是这样的,我们先来看一下:

  “谁是领导?俺要找你们领导!你们把烟送错了,俺要退烟!”8月27日上午11点左右,菏泽曹县县局(营销部)卷烟营销科的工作人员正各自忙着手里的工作,办公室的门突然“砰”的一声被推开了,一位面带怒色的老汉抱着一个烟箱走进来气冲冲地喊道。工作人员张明珠连忙放下手头的工作,微笑着走上前说:“大爷,您好!先别生气,有什么事坐下慢慢说。”“俺订了10条‘将军’,送来1条,俺没订‘红金龙’,送来10条。送错了,快给俺退了!”老汉一边说,一边气呼呼地将手里的烟箱摔在了办公桌上。
    
    卷烟营销科副科长杨虎走上前,拿起烟箱查看了一下。原来,老汉姓王,是盐土山村一位新办证的零售客户。杨虎把王老汉让到沙发上,客气地说:“大爷,您先别急,咱们订烟都有电话录音,我们马上调出您订烟的录音听一听。如果真是我们弄错了,我们一定马上为您解决……”
    
    不一会儿,张明珠从电脑中找到了王老汉的订烟录音。原来,订烟电话是王老汉的老伴接听的,从录音上听,她确实订了1条“将军”和10条“红金龙”,可以很清楚地听到电访员在电话里向她重复确认了好几遍。听完电话录音,王老汉变得有些不好意思,他红着脸说:“没想到是俺那糊涂的老伴订错了烟,俺还以为是你们送错了。多亏在这里能听见声儿,真是错怪你们了……”

  事情弄清楚了,卷烟营销科的工作人员都松了一口气。王老汉却叹了一口气,有些发愁地说:“唉,订错了烟,这可怎么办呢?我的店里‘将军’卖得快、‘红金龙’卖得慢。我的店小,这占着好几百块钱,怎么办呢?你们想想法子帮俺卖了吧……”

  听了王老汉的话,杨虎解释说:“大爷,您看,烟箱上打印着您的名字,卷烟的外包装上也打印着与您烟草专卖零售许可证上相同的号码,别人出售您的卷烟那就违反规定了。”他将烟箱递到王大爷手上,接着说道:“这烟您先拿回去,我们虽然不能替您卖,但我们可以帮您想想办法。我们马上把您的情况告诉您辖区的客户经理,让她帮助联系一下附近的零售客户,如果有消费者购买这个品牌的卷烟,看能不能先到您的店里去买。”

  “哎呀,太谢谢你们了!俺错怪了你们,你们还这么帮俺……”王老汉感激地说。

  “王大爷,别这么说,这是我们应该做的!只是您今后订烟一定要认真仔细啊!”杨虎笑着说。

  从报道中,我们很容易看到,在现实的工作和生活中,由于电话越来越普及,使用更方便,费用也比较低廉!人们更多的使用电话来沟通和确认一些事情,正因为如此,电话纠纷越来越多,由于口说无凭的无奈,如果一方不认账,真是怎么都说不清!录音电话的发展和普及,使得这一问题能很好的得到解决,通话当时的录音被记录下来,便于日后出现纠纷的时候调出来,能有效的分清责任,搞清楚事情的真相,便于解决纠纷。

  润普科技是CTI知名企业,专业从事录音电话机、智能电话机、电话录音、录音设备等录音通讯产品开发、制造和销售。多年来,润普以精湛的技术和热情周到的服务打造了自己的品牌。公司一直以领先的科技和规范的经营,赢得了广大用户的认可和喜爱,成为同行业中的佼佼者。

相关热词搜索:老汉 责任

-


公司地址:北京市海淀区西三旗上奥世纪中心2#A座6层
订购热线:010-82969188、82969189、82969190、82969196(中继线)
售后热线:010-82969198、82969199、82852973
下班及双休日请拨打:15801291860、15801291861、15801291866