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谈润普录音电话在税务工作中的应用

分类:企业新闻 作者:runpu 来源: 发布:2014-06-18 09:21:00
办税服务厅是基层税务机关对外的一个窗口,是税务机关展示内在素质的一个平台,是税收征管工作的前沿阵地,处于地税征管工作"风口浪尖"的关
办税服务厅是基层税务机关对外的一个窗口,是税务机关展示内在素质的一个平台,是税收征管工作的前沿阵地,处于地税征管工作"风口浪尖"的关键位置,对于规范税务执法行为,提升地税社会形象都起着举足轻重的作用。其形象的好坏,直接影响到整个税务机关。为此,如何解决目前税务工作中存在的问题,就成为摆在基层税务机关面前的一道亟待解决的难题。润普公司结合多年的行业产品研发经验,针对如何做好办税服务厅的工作,研发出了专业的录音设备,应对办税服务厅常见问题,以此提高税务机关的整体形象!

    1、人员素质参差不齐。自从征管软件上线后,凡是纳税人到地税机关办理的涉税事项,都是在办税服务厅统一受理,统一办结,内部流转,统一出件。这就对办税服务厅工作人员的素质提出了新的、更高、更严的要求。但是,由于部分人员业务素质比较差、计算机水平不高,特别是办理税务登记、涉税申请、发票发售时没有按规定一次性告知纳税人所需资料,造成纳税人来回跑,给纳税人带来诸多不便,导致了必须进行第二次采集和录入,浪费纳税人大量时间和精力,也增加了自身和其他部门的工作量,增大了征税成本。 

    润普税务专用录音电话,摘机自录和回放收听功能,轻松录下工作人员与纳税人咨询的电话,通过回放收听,工作人员及时发现问题,提醒纳税人,提高办工效率的同时,也让纳税人感受到工作人员负责、和蔼的工作态度!

  2、岗位设置及岗责不清。因办税服务厅人员素质不均,在岗位设置上因人定岗,就出现了登记的只管登记,申报的只管接收申报,发票发售的只管发票发售,导致了办税服务厅人员各自为阵,缺乏协作,经常出现一些窗口纳税人排起长队,另一窗口却无事可做;另外是因人设岗,只要有一人不在岗位就可能出现他(她)所负责的工作无法开展的局面。

    润普税务专用录音电话,特有的自动留言功能,当话务人员不能接听电话时,即可随意录入您的留言,留下对方的对话内容,不会错过任何重要来电,合理分配出了人力,防止出现一人独忙的局面.润普税务专用录音电话,还具备双重密码功能,让工作时的电话有章可循,及时发现员工的问题,提高员工的素质,也起到监督管理的双重作用,也避免了工作人员积极性不高的局面的出现.

  3、纳税服务意识淡薄。部分办税服务厅工作人员服务意识不强,对服务理解不够深,甚至有的认为纳税服务可有可无,对优化纳税服务缺乏必要的认识。主要表现为:一是责任心不强,没有大局观念,缺乏使命感,责任感,二是服务形势落后,范围狭窄,认识不清,一谈到服务就觉得态度热情,礼貌待人就行了,没有把优化服务与收好税密切结合起来。三是办税服务厅各岗位之间,办税服务厅与管理分局之间协作差,出现互相推诿扯皮,工作效率低下。 

    润普税务专用录音电话,专业的录音功能,轻松解决了工作人员与管理分局之间的互相推诿扯皮、工作效率低下等常见问题。根据相关录音,轻松查找责任人及问题所在,让推诿扯皮的事情不再发生.同时,税务领导部门可通过润普税务录音电话进行工作调查,及时纠正工作人员的服务意识,大大提高税务工作质量。

    另外,润普税务专用录音电话,还广泛用于纳税人电话申报、投诉举报等重要部门。均受到各级税务机关领导部门的好评。

    润普税务专用录音电话,让税务工作真正做到了高效率办公、阳光稽查的宗旨,树立了全新的税务机关形象,促进纳税人诚信纳税,构建起和谐的征纳关系,让纳税人高兴而来,满意而归。

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